A pourvoir en : Novembre 2022
Statut : Agent de maitrise
Type de contrat : CDD

Mission

Vous êtes chargé(e) d'accueillir, d'orienter et de fournir aux clients toutes les informations
relatives à notre offre et à leur demande.
Vous êtes également chargé(e) des commandes et livraisons des différents produits et services de Sablux Immobilier. 

Principales activités

PLAN  

•    Prendre part à la définition de la politique de fidélisation clientèle ; 
•    Prendre part à la définition des orientations du service Gestion de la relation Client ;
•    Planifier les enquêtes satisfaction client en collaboration avec le pôle Pilotage de la satisfaction client ;
•    Planifier les visites d’états des lieux et de livraison en collaboration avec sa hiérarchie.

DO

•    Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur ;
•    Traiter les e-mails, appels téléphoniques, courriers et autres informations issues des canaux de communication et s’assurer de leur prise en charge effective ;
•    Établir les contrats et les faire signer par les parties contractantes ;
•    Assister, si nécessaire, les clients dans la réalisation des opérations courantes (signature fiche de souscription, contrat, avenant…) ;
•    Communiquer aux clients, aux intervalles définis, l’évolution des travaux relatifs aux programmes souscrits ;
•    Mettre à la disposition des clients toutes les informations relatives aux produits et services ;
•    Traiter les réclamations relevant du service Gestion de la Relation Client en collaboration avec les autres équipes concernées (Technique, Commercial, Syndic...) ;
•    Appuyer l’équipe commerciale dans l’établissement des documents administratifs destinés aux clients ;
•    Transmettre des informations pertinentes à sa hiérarchie ;
•    Renseigner les supports de suivi d’activité notamment ;
•    Faire le reporting de ses activités ;
•    Toutes autres tâches du domaine demandées par le supérieur hiérarchique.

CHECK

•    Evaluer l’efficacité de la politique de fidélisation des clients sur ses activités ;
•    Évaluer la signature des contrats dans les délais définis ;
•    Évaluer la prise en charge des besoins et attentes des clients 
•    Évaluer la prise en charge des réclamations clients ;
•    Analyser la satisfaction des clients ; 
•    Évaluer ses indicateurs de suivi et de performance et renseigner le Système d’Information (SI)

ACT

•    Mettre à jour le Système d’Information (SI) ;
•    Améliorer la gestion des remontées ;
•    Améliorer les services apportés aux clients en s'assurant que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides ;
•    Participer à la mise à jour de la stratégie gestion de la relation client ;
•    Participer à l’amélioration des procédures QHSE du service 
•    Améliorer la gestion immobilière ;

Risques associés au poste

•    Psychosociaux (pression, stress…)
•    TMS
•    Tous les autres risques identifiés lors de l’étude des postes de travail du groupe

Relations fonctionnelles : Toutes Directions
Formations souhaitées : Bac + 2  
Expériences souhaitées : 2  ans d'expérience professionnelle dans le domaine 

Compétences HSE liées au poste

•    Maîtrise des techniques de Gestion de la Relation Client 
•    Connaissances des logiciels CRM ou Système d’Information similaires 
•    Bonnes Capacités rédactionnelles / 
•    Expression orale distinctive 
•    Connaissance du droit contractuel
•    Connaissance du marché de l’immobilier  
•    Connaissance de la Vente en État Future d’Achèvement
•    Prise de conscience des risques SST liés à ses activités 

Compétences transverses

•    Esprit d’équipe - Confidentialité – Réactivité – Rigueur - Dynamisme
•    Créativité - Sens du contact – Disponibilité - Sens de l’organisation